Certa vez quando trabalhava com conserto numa rede autorizada da Enxuta fui atender uma cliente quase no fim do expediente que reclamava de deslocamento da lavadora quando centrifugava (a máquina saía andando).
Constatei que o piso escorregadio e um pouco inclinado contribuía para o problema, mas o que causava ele era um contra peso frouxo na base com roletes da lavadora. Para resolver efetivamente eu deveria realizar uma desmontagem parcial da lavadora o que me faria perder algum tempo precioso (já era final de tarde e o chefe não pagava hora extra, rsrsrsrsrs), a cliente já estava chateada e queria uma solução imediata. Foi quando pedi a ela um pedaço de papelão e calcei o contra peso solucionando o problema. A cliente viu e disse que fiz um "gatilho", aí chegamos nesta postagem.
Gatilho ou gambiarra e recurso quais as diferenças? existe?
Claro que existe e tentarei explicar e não enrolar, rsrsrsrsrs!
Já se pegou resolvendo um problema seja de máquina de lavar ou outra coisa que você sequer tinha conhecimento, mas que com um jeitinho (um tapinha, amarrando um arame, retirando um vazamento de um cano com durepox) deu certo? Sim? Pois bem o que você fez foi uma gambiarra ou gatilho. Você utilizou da sua esperteza e não propriamente do conhecimento específico sobre o assunto para solucionar de forma criativa um problema que afetava o seu produto (falei bonito, não?).
Agora imagine que você levou sua lavadora ao mecânico e ele disse que uma determinada peça já não fabricava mais, mas poderia colocar uma peça de outro fabricante que solucionaria o problema. Isto é recurso. O recurso vem com o conhecimento específico. As vezes dá impressão de gatilho, mas não é.O gatilho é geralmente temporário, o recurso nem sempre, rsrsrsrsrs!
Um bom profissional pode usar recursos para solucionar problemas emergenciais sem que isso vire um problema pra ele ou para o cliente.
Isso foi algo que resolvi compartilhar das minhas memórias, rsrsrsrsrs!
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